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本研究主要是探討網路負面口碑訊息的負面效果以及其對於消費者轉換行為之影響，其中網路負面口碑 (electronic negative word-of-mouth) 指的是在網際網路為基礎的消費者意見…
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從911事件造成全球保險市場有史以來最大的損失，至2008年金融風暴，民眾發現再也沒有永遠不會倒閉的銀行及保險公司了。過去以來大部份的企業以風險成本較低的保險市場來轉嫁風險，但國際及國內保險市場重大…
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自民營銀行政策開放後，台灣已形成銀行業者過度競爭的現象，因此如何能夠在此競爭中提供企業客戶更便捷的服務管道，已成為台灣銀行業者的重要課題。本研究綜合相關文獻論述，以「服務品質構面」、「關係程度與信任…